松江區以辦理工作為契機，打造智慧養老項目“幸福久久”品牌項目
大力提升養老服務水平是踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，集中力量解決“老、小、舊、遠”問題的重要方面，是提升老年群體幸福感、獲得感的重要工作抓手。
目前，我區60歲以上戶籍人口24.1萬人，占總戶籍人口比例30.31%左右，老齡化程度較高，對養老公共服務的需求日益旺盛。近年來，多個建議提案提出要加強智慧化養老社區建設，深入開展互聯網+養老服務工程，松江要積極推行居家適老化改造，同時嘗試智慧養老，提升服務層次。
為了更好地滿足日益增長的養老需求，回應代表委員的期待，松江區逐步推出了“幸福久久”智慧養老項目。作為松江品牌為老服務項目，“幸福久久”由政府購買、委托第三方開展，以其豐富內容和多樣功能，梯度型滿足老年人及重點關愛人群的需求，進一步鞏固居家養老服務的基礎地位。
梯度型服務讓家屬安心
86歲的陸昌明與老伴住在松江，唯一的女兒則住在市區。今年年初，女兒為陸昌明申請了“幸福久久”為老服務，配套的AI血壓計可以將老人的健康數據實時發送到她手機上。“血壓異常時，還會自動發送報警短信，方便、可靠，解除了我長期以來的擔憂。”陸昌明的女兒說。
“幸福久久”提供生活便民、主動關愛、緊急救助、健康監測等梯度型服務，目前，套餐A“牽線搭橋”已有入網用戶約2.9萬戶，套餐B“主動關愛”入網用戶約1200戶，套餐C“緊急救助”入網用戶1613戶。
3個套餐對應的申請條件分別為60周歲以上老年人、60周歲以上特殊老年人，以及85周歲以上老年人或80周歲以上特殊老年人，有服務需求的老年人及家屬可填寫申請表，經居（村）委會和街鎮相關部門審核后，成為松江區“幸福久久”會員。
多樣化功能讓老人暖心
“幸福久久”項目自推出以來，在持續推進老年人居家照護監測，降低老年人意外風險方面發揮了重要作用，深受好評，也讓不少老人感慨服務貼心又暖心。
金老人患過腦梗，智力僅相當于約3歲兒童。家人為他申請了“幸福久久”后，老人戴上了具有定位功能的AI腕表，再沒有走失過。今年8月，表帶老化斷裂，他的兒子撥打了客服熱線報修后，工作人員立即上門更換了新表帶。
獨居老人趙阿姨前段時間有些悶悶不樂，每周與她定期聊天的為老服務熱線話務員發現后，耐心了解原因。原來，老人是因為不習慣剛剛更換的長護險服務員所以不開心。熱線話務員一頭勸導老人換位思考，一頭聯系新的長護險服務員，幫她想辦法克服老人的念舊心理。一段時間后，老人情緒好轉。
沈老人申請的是B套餐，包含一鍵呼叫服務，老人遇到緊急情況時可撥打熱線，平臺24小時有坐席響應。9月1日晚上，老人突然感覺胸悶、頭疼，隨后暈倒在地。老伴見狀，趕緊按下一鍵通話按鈕，話務員第一時間撥打120救護車，并聯系告知老人兒子。由于送醫及時，老人很快轉危為安。“幸福久久”項目運營方介紹，“一鍵通”為24小時響應，接通時如果無聲音，坐席會主動回撥，回撥兩次無應答即啟動緊急機制。此外，養老呼叫中心還配有專業坐席，專門負責老人對醫療、法律、心理等領域的咨詢。